客户关系管理CRM是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

进销存： 进(采购)->销(销售)->存(入库)
进(询价、采购、付款、入库)
销(报价、销售、收款、出库)
存(入库、盘点、调拨、退货) 库存数库

销售线索：首次的客户基本信息(手机、名片、会销、广告等)

线索池：线索的分类(按行业、按地区)

客户：线索转化的个体、企业等资源

公海：客户分类(按行业、按地区)

联系人：客户有关的联系人

销售机会：与客户做生意的过程（俗话说：商机）

合同：销售过程中的遵循遵守法律条文。

回款：销售订单实际收到的款项。

回款计划：分批按周期收款提醒。

产品：向客户销售的物品(服务、人力、组织等)有价值的。

工单：客户的问题追踪和需求。