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CRM流程及关键字

ImdaM 2021-04-27 02:47:50 0人围观
简介客户关系管理CRM是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管

客户关系管理CRM是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

进销存: 进(采购)->销(销售)->存(入库)
进(询价、采购、付款、入库)
销(报价、销售、收款、出库)
存(入库、盘点、调拨、退货) 库存数库

销售线索:首次的客户基本信息(手机、名片、会销、广告等)

线索池:线索的分类(按行业、按地区)

客户:线索转化的个体、企业等资源

公海:客户分类(按行业、按地区)

联系人:客户有关的联系人

销售机会:与客户做生意的过程(俗话说:商机)

合同:销售过程中的遵循遵守法律条文。

回款:销售订单实际收到的款项。

回款计划:分批按周期收款提醒。

产品:向客户销售的物品(服务、人力、组织等)有价值的。

工单:客户的问题追踪和需求。

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